Ofertas de servicios

Samsung Electronics Co., Ltd. es un líder mundial en tecnología que abre nuevas posibilidades para las personas en todo el mundo.
A través de una innovación y descubrimiento constantes, estamos transformando el mundo de los televisores, smartphones, tabletas, PC, cámaras, electrodomésticos, impresoras, sistemas LTE, dispositivos médicos, semiconductores y soluciones LED. Empleamos a 286,000 personas en 80 países con ventas anuales de US$216.7 mil millones. Para obtener más información, visite www.samsung.com.

A medida que las empresas invierten en tecnologías cada vez más sofisticadas, mantener dicha tecnología y a los empleados que la utilizan operando en su mejor nivel se convierte en un desafío extraordinario. Samsung S-Care Pack ayuda a su empresa a afrontar ese desafío con personal de reparación y soporte profesional y capacitado de Samsung. Cuando un accidente u otro incidente imprevisto daña equipos o soluciones, los Servicios de Reparación están listos para ayudar a mantener la continuidad del negocio.
Los clientes de S-Care Pack pueden reducir los costos de mantenimiento y mejorar la productividad al permitir que los técnicos de Samsung asuman tareas de soporte que aprovechan su profundo conocimiento de los productos Samsung. El Soporte al Cliente puede incluir la realización de actualizaciones para mantener la tecnología actualizada, entre otros servicios. Los Servicios Opcionales pueden adaptarse a los requisitos del producto Samsung específico que su empresa necesita. Además, las ofertas de servicios de Samsung le brindan la flexibilidad necesaria para elegir la protección adecuada para usted. Samsung S-Care Pack puede ofrecer los servicios innovadores y el soporte que su empresa necesita para optimizar sus inversiones en hardware, software y soluciones Samsung.

Samsung Service aumenta la eficiencia operativa y la tasa de rendimiento con un servicio rápido y sistemático y soporte técnico avanzado. El servicio también apoya el crecimiento de los clientes y la innovación empresarial mediante el intercambio de mejores prácticas con ingenieros de servicio en 207 países de todo el mundo. Para lograrlo, Samsung Service desarrolla y ofrece continuamente una variedad de programas de atención al cliente, como la Extensión de Garantía y el Servicio Gestionado.

Samsung S-Care Pack mantiene la continuidad del negocio y reduce los riesgos derivados de incidentes imprevistos. Refuerce la continuidad del negocio con servicios de reparación para hardware, software o soluciones y con tiempos de respuesta lo más rápidos posible.

• Mejore la productividad con soporte al cliente hasta 24x7 adaptado a las necesidades de su empresa.
• Reduzca los costos de mantenimiento con una gama de servicios opcionales que incluyen diversas condiciones de servicio.

Las empresas de todo tipo necesitan protección proactiva frente a daños imprevistos en sus importantes inversiones en hardware, software y soluciones. Samsung S-Care Pack ofrece una gama de servicios gestionados con diversas disposiciones que ayudan a las empresas a optimizar el uso de la tecnología y a prepararse para lo inesperado. S-Care incluye Servicios de Reparación, Soporte al Cliente y Servicios Opcionales.
Seleccione un paquete de servicios del portafolio Samsung S-Care Pack para obtener los siguientes beneficios:

• Continuidad del negocio. Mantenga la continuidad del negocio mientras gestiona accidentes y otros incidentes imprevistos mediante servicios profesionales de reparación.
• Soporte continuo. Mantenga la tecnología funcionando con la máxima eficiencia mediante soporte regular.
• Eficiencia de costos. Reduzca los costos de mantenimiento al depender de servicios opcionales adaptados a líneas de productos individuales.

24/7, 365 días al año* RMS (Remote Maintenance System)
Este sistema permite la supervisión continua de errores del sistema, el autodiagnóstico del sistema y la versión del software.

• Centro de llamadas 24/7: El centro de soporte al cliente opera las 24 horas del día, los 365 días del año para responder rápidamente a los problemas de los clientes.
• Servicio de actualización: Samsung ayuda a los clientes a utilizar el producto más reciente mediante actualizaciones opcionales de detectores, junto con actualizaciones de hardware y software.
• Oferta de servicios: Samsung ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir el soporte de servicio permitiéndoles seleccionar la cobertura que se ajuste a sus requisitos únicos.

* La disponibilidad de los servicios gestionados puede variar según el país.

RMS El enfoque principal está en el paciente, con el máximo tiempo de actividad. Samsung reconoce la importancia de permitir que nuestros clientes se concentren en la atención a los pacientes, y no en sus productos médicos. Por ello, Samsung ha desarrollado un sistema RMS (Remote Maintenance System) de última generación con acceso remoto seguro. A través de la supervisión en tiempo real y el diagnóstico remoto, se encuentra la solución más rápida, proporcionando el máximo tiempo de actividad y rendimiento. La supervisión y el análisis diagnósticos eficaces ayudan a mantener el sistema funcionando de la mejor manera y a prevenir problemas técnicos con antelación. Mantenimiento proactivo: la predicción de problemas futuros es posible con RMS. Los errores o advertencias del sistema se supervisan en tiempo real y pueden analizarse para predecir problemas técnicos que puedan ocurrir con el equipo médico del usuario. Cuando se detectan situaciones problemáticas, los ingenieros de servicio realizan una visita de mantenimiento preventivo al sitio, llevando las piezas necesarias para resolver el problema. Un tiempo de actividad rápido es posible cuando los ingenieros de servicio conocen la situación del sitio a través del diagnóstico remoto. Su equipo está protegido contra hackeos o virus mediante un túnel virtual y la información del paciente permanece segura.

Seleccione un paquete de servicios personalizado que se ajuste a las necesidades de su organización. Desde servicios básicos hasta los más completos para cada categoría de servicio, Samsung S-Care Pack ofrece cuatro paquetes de servicios para satisfacer sus necesidades empresariales individuales. Cada paquete de servicios tiene ofertas específicas.
Desde la instalación y una línea directa dedicada, hasta paquetes de servicios Samsung que ayudan a ahorrar costos, ofrecemos lo que necesita para mantener su equipo médico en funcionamiento. Puede solicitar a una persona de reparación dedicada para realizar el mantenimiento regular y recurrir a profesionales de Samsung para resolver problemas técnicos.