Offres de services

Samsung Electronics Co., Ltd. est un leader mondial de la technologie, ouvrant de nouvelles possibilités aux individus partout dans le monde.
Grâce à une innovation et une recherche constantes, nous transformons l’univers des téléviseurs, smartphones, tablettes, PC, appareils photo, électroménagers, imprimantes, systèmes LTE, dispositifs médicaux, semi-conducteurs et solutions LED. Nous employons 286 000 personnes dans 80 pays et réalisons un chiffre d’affaires annuel de 216,7 milliards de dollars américains. Pour en savoir plus, veuillez consulter www.samsung.com.

À mesure que les entreprises investissent dans des technologies de plus en plus sophistiquées, maintenir ces technologies et les collaborateurs qui les utilisent à leur niveau optimal devient un défi majeur. Le pack Samsung S-Care aide votre entreprise à relever ce défi grâce à des équipes de réparation et de support Samsung formées et professionnelles. Lorsqu’un accident ou un autre incident imprévu endommage des équipements ou des solutions, les services de réparation sont prêts à intervenir pour assurer la continuité des activités.
Les clients S-Care Pack peuvent réduire les coûts de maintenance et améliorer la productivité en confiant les tâches de support à des techniciens Samsung, qui s’appuient sur leur connaissance approfondie des produits Samsung. Le support client peut inclure des mises à niveau afin de maintenir la technologie à jour, entre autres. Les services optionnels peuvent être adaptés aux exigences spécifiques des produits Samsung dont votre entreprise a besoin. De plus, les offres de services Samsung vous offrent la flexibilité nécessaire pour choisir la protection la mieux adaptée à vos besoins. Le pack Samsung S-Care fournit des services et un support innovants pour optimiser vos investissements dans le matériel, les logiciels et les solutions Samsung.

Samsung Service améliore l’efficacité opérationnelle et le débit grâce à des services rapides, systématiques et à un support technique avancé. Le service soutient également la croissance des clients et l’innovation commerciale en partageant les meilleures pratiques avec des ingénieurs de service dans 207 pays à travers le monde. Pour y parvenir, Samsung Service développe et propose en permanence une variété de programmes de service client, tels que l’extension de garantie et les services gérés.

Le pack Samsung S-Care assure la continuité des activités et réduit les risques liés aux incidents imprévus. Renforcez la continuité des opérations grâce à des services de réparation pour le matériel, les logiciels ou les solutions, avec des délais d’intervention aussi courts que possible.

• Améliorer la productivité grâce à un support client disponible jusqu’à 24h/24 et 7j/7, adapté aux besoins de votre entreprise
• Réduire les coûts de maintenance grâce à une gamme de services optionnels incluant diverses conditions de service

Les entreprises de tous secteurs ont besoin d’une protection proactive contre les dommages imprévus affectant leurs investissements majeurs en matériel, logiciels et solutions. Le pack Samsung S-Care propose une gamme de services gérés avec différentes options afin d’aider les entreprises à optimiser l’utilisation de la technologie et à se préparer à l’imprévu. S-Care inclut des services de réparation, un support client et des services optionnels.
Sélectionnez un package de services parmi le portefeuille Samsung S-Care Pack afin de bénéficier des avantages suivants :

• Continuité des activités. Assurez la continuité des opérations tout en faisant face aux accidents et incidents imprévus grâce à des services de réparation professionnels.
• Support continu. Maintenez les technologies à un niveau de performance optimal grâce à un support régulier.
• Efficacité des coûts. Réduisez les coûts de maintenance en vous appuyant sur des services optionnels adaptés aux différentes gammes de produits.

RMS (Remote Maintenance System) disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an*
Ce système permet une surveillance continue des erreurs système, un auto-diagnostic du système et des versions logicielles.

• Centre d’appels 24h/24, 7j/7 : le centre de support client fonctionne en continu afin de répondre rapidement aux problématiques des clients.
• Service de mise à niveau : Samsung aide les clients à utiliser les produits les plus récents grâce à des mises à niveau optionnelles des détecteurs, ainsi que des mises à niveau matérielles et logicielles.
• Offres de services : Samsung offre aux clients la flexibilité de choisir leur support de service en sélectionnant une couverture adaptée à leurs besoins spécifiques.

* La disponibilité des services gérés peut varier selon le pays.

RMS – Priorité absolue au patient et à la disponibilité maximale. Samsung reconnaît l’importance de permettre à ses clients de se concentrer sur les patients plutôt que sur leurs équipements médicaux. C’est pourquoi Samsung a développé un RMS (Remote Maintenance System) de pointe avec un accès distant sécurisé. Grâce à une surveillance en temps réel et à un diagnostic à distance, la solution la plus rapide est identifiée afin d’assurer une disponibilité et des performances maximales. Une surveillance et une analyse diagnostiques efficaces permettent de maintenir le système à son niveau optimal et de prévenir les problèmes techniques en amont. La maintenance prédictive rend possible l’anticipation des problèmes futurs grâce au RMS. Les erreurs ou alertes système sont surveillées en temps réel et analysées afin de prévoir les problèmes techniques pouvant survenir sur les équipements médicaux des utilisateurs. Lorsque des situations à risque sont détectées, des ingénieurs de service effectuent une intervention de maintenance préventive sur site, en apportant les pièces nécessaires à la résolution du problème. Une remise en service rapide est rendue possible lorsque les ingénieurs disposent d’une connaissance préalable de la situation grâce au diagnostic à distance. Vos équipements sont protégés contre le piratage ou les virus via un tunnel virtuel, et les informations des patients restent sécurisées.

Sélectionnez un pack de services personnalisé correspondant aux besoins de votre organisation. Des services de base aux offres les plus complètes pour chaque catégorie de services, le pack Samsung S-Care propose quatre niveaux afin de répondre à vos besoins spécifiques. Chaque pack de services comprend des prestations dédiées.
De l’installation à une hotline dédiée, en passant par des packs de services Samsung optimisés en termes de coûts, nous offrons les solutions nécessaires pour maintenir vos équipements médicaux en fonctionnement. Vous pouvez demander l’intervention régulière d’un technicien dédié pour la maintenance et faire appel aux professionnels Samsung en cas de problème technique.