Samsung healthcare

Samsung Healthcare’s
Approach to COVID-19

COVID-19 대응
관련 메시지

코로나19가 전세계 많은 나라들에서 매우 빠른 속도로 확산이 되어 수많은 헬스케어 관계자들의 노력과 희생이 요구되고 있습니다. 삼성 헬스케어는 이러한 어려운 상황에서도 코로나19와의 싸움을 하고 계신 의료진 및 병원 관계자들께 진심 어린 응원과 깊은 감사를 드리며, 의료진들이 환자 진단을 하는데 어려움이 없도록 장비와 서비스를 최선을 다해 지원하고 있습니다.

삼성 헬스케어는 코로나19와 같은 전염성 호흡기 질환을 진단하고 치료하는 과정에 도움이 되는 제품 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 당사의 이동형 Digital Radiography (DR) 및 이동형 CT 장비는 선별진료소와 같은 별도 공간에서 스크리닝에 사용할 수 있으며, Point-of-Care 초음파 진단기기 및 이동형 DR 장비로 감염환자의 치료 과정을 빠르게 볼 수 있습니다. 저희는 이러한 제품을 고객이 긴급하게 요구하는 경우 대응을 위해 협력업체와 함께 최선의 노력을 하고 있고, 특히 이동형 DR와 이동형 CT의 생산량을 극대화하여 제품을 신속하게 공급하는데 모든 노력을 기울이고 있습니다.

또한, 당사는 고객이 제품을 안전하게 사용하기 위해 소독/세정을 위한 정보를 웹사이트에 제공 하고 있습니다. 그리고 장비 사용에 문제가 생긴 고객의 불편을 최소화 하기 위해 긴급 서비스 대응에 최선을 다하고 있습니다.

매우 힘든 상황이지만 결국 이 상황도 곧 극복될 수 있다는 희망과 믿음을 갖고 있습니다. 모두 늘 안전하고 건강하시길 간절히 기원합니다. 삼성 헬스케어

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COVID-19에 대한 궁금증을 해결해드립니다.

제품 관련

Q 삼성 헬스케어는 COVID-19 진단을 위해서 어떠한 제품들을 제공하고 있나요?: A 디지털 엑스레이 (Digital Radiography), 초음파 진단기기(Ultrasound System)를 공급하고 있습니다.; 삼성헬스케어는 다양한 의료 현장에서 활용 가능한 전문 의료인용 디지털 엑스레이 (Digital Radiography), 초음파 진단기기(Ultrasound System)를 공급하고 있습니다. 제품 라인업과 정보는 삼성헬스케어닷컴에서 확인 가능하며, 상세한 사항은 지역별 대표 판매점을 통하여 확인하실 수 있습니다.

Q 삼성 헬스케어 제품 중 ICU, ER, OR, CCU 등에서 사용할 수 있는 제품이 있나요?: A 삼성 헬스케어는 Hand-Carried Ultrasound, 내장 배터리가 있는 Cart-type 초음파 진단기기, 모바일 디지털 엑스레이를 보유하고 있습니다.; 삼성헬스케어닷컴 내 각 제품 페이지에서 상세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
- HM70A (쉽게 휴대 가능한 Hand-Carried 초음파진단기)
https://samsunghealthcare.com/kr/products/UltrasoundSystem/HM70A/Point-of-Care/benefit

- HS40 (내장형 배터리가 있는 Cart-type 초음파진단기)
https://samsunghealthcare.com/kr/products/UltrasoundSystem/HS40/General%20Imaging/benefit

- AccE GM85 (모바일 디지털 엑스레이)
https://samsunghealthcare.com/kr/products/DigitalRadiography/GM85/Radiology/benefit

*ICU (Intensive Care Unit), ER (Emergency Room), OR (Operation Room), CCU (Critical Care Unit)

Q 삼성 헬스케어 제품을 구매하려면 어떻게 해야하나요?: A 삼성헬스케어닷컴을 통해 문의하시면 담당 전문 인력이 신속히 안내드리고 있습니다.; 삼성 헬스케어는 각 지역에 네트워크를 갖추고 있습니다.
고객 문의 사항에 대해 신속하게 대응할 수 있도록 각 지역의 담당 전문 인력들이 최선을 다하고 있습니다.

- 고객 문의 https://www.samsunghealthcare.com/kr/contact

Q 저희 병원에 방문하여 데모를 진행해 줄 수 있나요?: A 병원 요청시 각 병원의 예방 정책을 준수하여 가능한 상황에 한하여 데모를 진행해 드릴 수 있습니다.; 각 병원에서 정한 예방 정책을 준수하여 가능한 상황에 한해 데모 가능 여부 확인과 일정 확인을 해드리고 있습니다.
다음 사이트에 방문하셔서 연락 주시면 해당 지역의 담당 전문 인력이 빠른 시일 내 연락을 드리겠습니다.
https://www.samsunghealthcare.com/kr/contact

방문 시 각 병원의 방문 수칙 및 방역 원칙을 준수하도록 하겠습니다.
데모 진행이 어려운 지역은 다른 가능한 방법에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다.

Q 온라인 구매가 가능한가요?: A 온라인 제품 구매는 지원하지 않으나, 전화 및 온라인 상담을 통해 최선의 솔루션을 제공하고 있습니다.; 삼성헬스케어닷컴에서 온라인 구매 서비스를 제공하지는 않지만, 전화 및 온라인 상담 등을 통하여 가능한 최선의 솔루션을 제안 드리고 있습니다.
삼성헬스케어의 모든 제품은 전문 의료인용 의료기기로서, 각 의료 현장에 가장 적합하고 효율적인 제품 구매를 위하여 담당 전문 인력과 상담 후 구매하실 것을 권장하고 있습니다.

Q 삼성 헬스케어 제품의 공급/납품 지연이 있나요?: A 상황에 따라 일부 배송 지연이 있을 수 있습니다.; 배송 지연은 일부 발생할 수 있으나 삼성 헬스케어는 고객이 제품 인수에 어려움이 없도록 빠른 조치를 하고자 노력하고 있습니다.

교육 및 임상

Q 병원 방문을 통한 임상 지원이 가능한가요?: A 상황에 따라 다를 수 있으니, 별도 문의 부탁드립니다.; COVID-19 확산 예방을 위한 병원별 규정과 삼성 헬스케어 지역 사무소의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
삼성 헬스케어는 의료 현장에서 삼성 의료기기의 원활한 사용을 지원하기 위해 방문뿐만 아니라 이메일, 전화 상담 등의 방법을 강구하고 있습니다.
방문 및 상담 가능 여부에 대해서는 다음 사이트에 방문하셔서 연락 주시면 해당 지역의 담당 전문 인력이 빠른 시일 내 연락을 드리겠습니다.
https://www.samsunghealthcare.com/kr/contact

Q 폐관련 초음파 스캔 가이드가 있나요?: A 이 페이지 하단에 있는 "더 알아보기" 섹션 내 "문의하기" 버튼 클릭을 통해 문의 남겨주시면 담당 전문 인력이 안내드리도록 하겠습니다.; 이 페이지 하단에 있는 "더 알아보기" 섹션 내 "문의하기" 버튼 클릭을 통해 문의 남겨주시면 담당 전문 인력이 안내드리도록 하겠습니다.

소독 가이드

Q 장비와 프로브를 어떻게 소독/살균 할 수 있나요?: A 이 페이지 하단에서 디지털 엑스레이 (Digital Radiography), 초음파 진단기기(Ultrasound System), 프로브의 소독/살균에 대한 가이드를 제공하고 있습니다.; 이 페이지 하단에서 디지털 엑스레이 (Digital Radiography), 초음파 진단기기(Ultrasound System), 프로브의 소독/살균에 대한 가이드를 제공하고 있습니다.

서비스 문의

Q COVID-19의 영향으로 서비스 대응이 불가능한 엔지니어가 늘어날 경우 서비스는 정상적으로 가능한가요?: A 지역별 서비스 엔지니어 인력 현황에 따라 확진자나 격리자가 늘어날 경우 서비스 대응이 지연될 수 있습니다.; 엔지니어 인력 현황과 정책에 따라 서비스 대응이 지연될 수 있습니다.
하지만 삼성 헬스케어는 고객 불편을 최소화 하기 위해 적극적인 모니터링과 대응을 하고 있으며, 각 서비스를 안정적으로 운영할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

Q COVID-19 영향을 받는 지역에서 서비스 요청이 있는 경우 서비스 조치가 가능한가요?: A 삼성 헬스케어는 각 병원의 예방 정책을 준수하며 서비스를 제공하고 있습니다.; COVID-19 확산 예방을 위한 병원별 규정과 삼성 헬스케어 지역 사무소의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
삼성 헬스케어는 의료 현장에서 삼성 의료기기의 원활한 사용을 지원하기 위해 방문뿐만 아니라 이메일, 전화 상담 등의 방법으로 서비스 조치를 하고 있습니다.
서비스 가능 여부에 대해서는 다음 사이트에 방문하셔서 연락 주시면 해당 지역의 담당 전문 인력이 빠른 시일 내 연락을 드리겠습니다.
https://www.samsunghealthcare.com/kr/contact

Q 서비스 조치를 받는데 제한이 있는 경우 할인, 워런티 연장 등의 혜택은 가능한가요?: A 삼성 헬스케어는 각 병원의 예방 정책을 준수하며 서비스를 제공하고 있습니다. 관련 문제 발생 시, 지역별 담당 전문 인력에게 연락하십시오.
https://www.samsunghealthcare.com/kr/contact; 관련 문제 발생 시 아래 링크를 통해 문의 바랍니다.
https://www.samsunghealthcare.com/kr/contact

Q COVID-19로 인한 서비스 자재 공급의 영향은 없나요?: A 사업장 폐쇄 및 관련 인력의 재택근무 등으로 인한 일부 서비스 자재의 수급 문제로 공급 지연이 발생될 수 있습니다.; 삼성 헬스케어는 거점별로 서비스 자재를 보유하고 있으며 고객의 수요를 적극적으로 모니터링 하고 있습니다.
또한, 공급 파트너와 상황 변화를 점검하고 협력하고 있으며, 운송 파트너와도 협력하여 자재 공급 지연이 발생하지 않도록 최선을 다하고 있습니다.

온라인 지원

Q 온라인 진료 서비스를 제공하나요?: A 떨어져있는 병실이나 병원에서 초음파 영상과 음성을 실시간으로 공유할 수 있는 SonoSync™을 제공하고 있습니다.; 의료진들이 실시간으로 초음파 영상을 보면서 의논할 수 있는 SonoSync™ Solution을 제공하고 있습니다.
PC, Tablet, 휴대폰으로 접속이 가능하기 때문에 의료진의 이동 없이 더욱 신속하고 효과적인 협업할 수 있습니다.
상세한 내용은 이 페이지 하단을 통해 확인하여 주시기 바랍니다.

* SonoSync™ 은 진단 기능이 아닌 영상 공유 솔루션입니다.