원격지원
삼성헬스케어는 고객들을 위해 실시간 모니터링 및 원격진단 서비스를 제공합니다.
당신의 미소를 위해
삼성은 고객이 의료 장비가 아닌 환자에게 집중할 수 있도록 하는 것이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다.
이를 위해 삼성은 안전한 원격 접속 기능을 갖춘 최첨단 RMS(원격 유지보수 시스템)를 개발했습니다.
실시간 모니터링과 원격 진단을 통해 가장 빠른 해결책을 찾아, 최대 가동 시간과 최적의 성능을 제공합니다.
효과적인 진단 모니터링과 분석은 시스템이 최상의 상태로 운영되도록 하고, 기술적 문제를 사전에 예방하는 데 도움을 줍니다.
삼성 서비스 엔지니어는 모든 시스템 오류 및 경고를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 실시간 모니터링을 통해 문제가 감지되면 원격 진단이 수행되며, 해당 내용은 SMS를 통해 지역 삼성 서비스 엔지니어에게 전달됩니다. 이후 엔지니어는 원격 데스크톱 솔루션을 통해 원격 수리를 진행하거나, 적절한 현장 대응 방안을 제공할 수 있습니다.
온라인 정기 점검제품 상태를 정기적으로 점검하여 안정적인 운영을 유지하고 갑작스러운 중단을 예방합니다.
효율적인 사용을 위한 유용한 조언장비 교체 시기, 로그 정보, 최적의 파라미터 설정 등 저장된 데이터를 분석하여 사용자가 장비를 보다 효율적으로 사용할 수 있는 유용한 조언을 제공합니다.
원격 진단을 통해 현장 상황을 사전에 파악함으로써 신속한 가동 복구가 가능합니다
삼성 서비스 엔지니어는 모든 시스템 오류 및 경고를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 실시간 모니터링을 통해 문제가 감지되면 원격 진단이 수행되며, 해당 내용은 SMS를 통해 지역 삼성 서비스 엔지니어에게 전달됩니다. 이후 엔지니어는 원격 데스크톱 솔루션을 통해 원격 수리를 진행하거나, 적절한 현장 대응 방안을 제공할 수 있습니다.
신속한 가동 복구서비스 엔지니어는 현장 방문 전에 상세한 정보를 확보할 수 있으며, RMS 센터에서는 동시에 필요한 부품을 주문할 수 있습니다.
신속한 업그레이드RMS를 통한 소프트웨어 및 펌웨어의 신속한 원격 업그레이드는 장비를 항상 최적의 상태로 유지합니다.
장비는 가상 터널을 통해 해킹이나 바이러스로부터 안전하며, 환자 정보도 안전하게 보호됩니다.
삼성의 VPN(가상 사설망)을 사용하여 사용자 장비와 RMS 서버 간에 가상 터널이 구축됩니다.
강력한 암호화의료 장비에서 RMS 서버로 전송되는 모든 정보는 사전에 암호화됩니다.
환자 정보 보안서비스 엔지니어가 장비에 접근할 때마다 사용자의 동의를 요구하며, 수리 중에는 환자 정보가 엔지니어에게 노출되지 않도록 차단함으로써 환자 정보의 보안을 보장합니다.
* RMS는 미국 식품의약국(FDA) 및 건강보험 이동성 및 책임에 관한 법률(HIPAA) 규정을 준수합니다.
