서비스 프로그램

삼성전자 주식회사는 전 세계 사람들에게 새로운 가능성을 열어가는 글로벌 기술 리더입니다.
끊임없는 혁신과 도전을 통해 TV, 스마트폰, 태블릿, PC, 카메라, 가전제품, 프린터, LTE 시스템, 의료기기, 반도체, LED 솔루션에 이르기까지 다양한 분야에서 세상을 변화시키고 있습니다. 삼성전자는 전 세계 80개국에서 약 286,000명의 임직원이 근무하고 있으며, 연간 매출은 2,167억 달러에 달합니다. 자세한 내용은 삼성전자 공식 웹사이트(samsung.com)를 방문해 주시기 바랍니다.

기업이 점점 더 고도화된 기술에 투자함에 따라, 해당 기술과 이를 사용하는 임직원이 최상의 성능을 유지하도록 관리하는 일은 큰 과제가 되고 있습니다. 삼성 S-Care Pack은 숙련되고 전문적인 삼성 수리 및 지원 인력을 통해 이러한 과제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 사고나 기타 예기치 못한 상황으로 장비 또는 솔루션에 문제가 발생했을 때에도, 수리 서비스는 비즈니스 연속성을 유지할 수 있도록 즉각적인 지원을 제공합니다.

S-Care Pack 고객은 삼성 제품에 대한 깊은 전문 지식을 갖춘 삼성 기술진이 지원 업무를 담당함으로써 유지보수 비용을 절감하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 고객 지원 서비스에는 기술을 최신 상태로 유지하기 위한 업그레이드 수행 등 다양한 서비스가 포함될 수 있습니다. 선택형 서비스는 기업이 사용하는 삼성 제품의 특성과 요구사항에 맞게 맞춤 구성할 수 있습니다. 또한 삼성의 서비스 제공 항목은 고객이 필요에 따라 적합한 보호 수준을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 삼성 S-Care Pack은 삼성 하드웨어, 소프트웨어 및 솔루션에 대한 투자를 최적화하는 데 필요한 혁신적인 서비스와 지원을 제공합니다.

삼성 서비스는 신속하고 체계적인 서비스와 첨단 기술 지원을 통해 운영 효율성과 처리율을 향상시킵니다. 또한 전 세계 207개국의 서비스 엔지니어와 베스트 프랙티스를 공유함으로써 고객의 성장과 비즈니스 혁신을 지원합니다. 이를 위해 삼성 서비스는 보증 연장, 매니지드 서비스와 같은 다양한 고객 서비스 프로그램을 지속적으로 개발하고 제공하고 있습니다.

삼성 S-Care Pack은 비즈니스 연속성을 유지하고 예기치 못한 사고로 인한 위험을 줄여줍니다. 하드웨어, 소프트웨어 또는 솔루션에 대한 수리 서비스와 가능한 빠른 대응 시간으로 비즈니스 연속성을 강화할 수 있습니다.

• 회사의 요구에 맞춘 최대 24시간 연중무휴 고객 지원으로 생산성 향상
• 다양한 서비스 조건을 포함한 선택형 서비스를 통해 유지보수 비용 절감

모든 유형의 기업은 하드웨어, 소프트웨어 및 솔루션과 같은 중요한 투자에 대한 예기치 못한 손상으로부터 사전 보호가 필요합니다. 삼성 S-Care Pack은 기업이 기술을 최적화하고 예상치 못한 상황에 대비할 수 있도록 다양한 조건의 매니지드 서비스를 제공합니다. S-Care에는 수리 서비스, 고객 지원, 선택형 서비스가 포함됩니다.

• 삼성 S-Care Pack 포트폴리오에서 서비스 패키지를 선택하면 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있습니다.
• 비즈니스 연속성: 전문적인 수리 서비스를 통해 사고 및 기타 예기치 못한 상황에서도 비즈니스 연속성을 유지할 수 있습니다.
• 지속적인 지원: 정기적인 지원을 통해 기술을 최적의 상태로 운영할 수 있습니다.
• 비용 효율성: 제품 라인별 맞춤 선택형 서비스를 활용하여 유지보수 비용을 절감할 수 있습니다.

24시간 연중무휴 RMS(Remote Maintenance System, 원격 유지보수 시스템) 이 시스템은 시스템 오류를 지속적으로 모니터링하고, 시스템 및 소프트웨어 버전의 자동 진단을 가능하게 합니다.

• 24시간 콜센터: 고객 지원 센터는 연중무휴 24시간 운영되어 고객 문제에 신속하게 대응합니다.
• 업그레이드 서비스: 삼성은 선택형 검출기 업그레이드뿐만 아니라 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드를 통해 고객이 최신 제품을 사용할 수 있도록 지원합니다.
• 서비스 제공: 삼성은 고객이 필요에 맞는 범위를 선택할 수 있도록 하여, 서비스 지원을 유연하게 선택할 수 있도록 제공합니다.

* 관리형 서비스 제공 여부는 국가별로 다를 수 있습니다.

RMS – 최우선 목표는 환자, 최대 가동 시간
삼성은 고객이 의료 장비가 아닌 환자에게 집중할 수 있도록 하는 것이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 이를 위해 삼성은 안전한 원격 접속 기능을 갖춘 최첨단 RMS(Remote Maintenance System, 원격 유지보수 시스템)를 개발했습니다. 실시간 모니터링과 원격 진단을 통해 가장 빠른 해결책을 제공하여 최대 가동 시간과 최적의 성능을 보장합니다. 효율적인 진단 모니터링과 분석은 시스템이 최상의 상태로 운영되도록 하고, 기술적 문제를 사전에 예방하는 데 도움을 줍니다.

사전 예방 유지보수(Proactive Maintenance)
RMS를 통해 미래의 문제를 예측할 수 있습니다. 시스템 오류나 경고를 실시간으로 모니터링하고 분석하여, 사용자의 의료 장비에서 발생할 수 있는 기술적 문제를 사전에 예측할 수 있습니다. 문제가 감지되면 서비스 엔지니어가 필요한 부품을 지참하여 예방적 유지보수를 위해 현장을 방문합니다. 원격 진단을 통해 엔지니어가 현장 상황을 미리 파악할 수 있어 빠른 가동 시간 확보가 가능합니다.

장비는 가상 터널을 통해 해킹이나 바이러스로부터 안전하게 보호되며, 환자 정보도 안전하게 유지됩니다.

조직의 요구에 맞는 맞춤형 서비스 패키지를 선택하세요. 기본 서비스부터 각 서비스 카테고리별 가장 포괄적인 서비스까지, 삼성 S-Care Pack은 개별 비즈니스 요구에 맞춘 네 가지 서비스 패키지를 제공합니다. 각 패키지에는 고유한 서비스 항목이 포함되어 있습니다.
설치와 전용 핫라인부터 비용 절감형 삼성 서비스 패키지까지, 필요한 모든 서비스를 제공하여 의료 장비가 원활히 운영되도록 지원합니다. 정기적인 유지보수를 위해 전담 수리 담당자를 지정하거나 기술적인 문제 발생 시 삼성 전문가의 지원을 요청할 수 있습니다.