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Remote Maintenance System

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Operatori di call center

Il paziente è al primo posto

Samsung sa che i propri clienti devono prendersi cura dei pazienti, e non dei loro strumenti medicali.
Per questo motivo è stato sviluppato RMS (Remote Maintenance System), un sistema di manutenzione remota all'avanguardia con accesso sicuro da remoto.

Tempi di risposta immediati

Grazie al monitoraggio in tempo reale e alla diagnostica da remoto è possibile prendere decisioni molto velocemente,
garantendo prestazioni e tempismo ai massimi livelli.

L'efficace monitoraggio e la diagnostica da remoto consentono di mantenere il sistema in perfetta efficienza, prevenendo i problemi tecnici.

Diagnostica e prevenzione dei problemi

- Manutenzione proattiva Grazie a RMS è possibile prevedere problemi futuri. Gli errori di sistema e gli alert sono monitorati in tempo reale e possono essere analizzati per prevedere problemi tecnici che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo dell'apparecchiatura. Ogni volta che si individua una situazione problematica, un tecnico effettuerà un sopralluogo preventivo, portando con sé i componenti che possono servire a risolvere il problema.
Controlli online regolari Le condizioni del prodotto sono controllate regolarmente per consentire un funzionamento costante, evitando blocchi improvvisi.
Utili consigli per un uso efficiente Gli utenti possono ottenere consigli utili per un uso efficiente dei loro dispositivi analizzando i dati immagazzinati, come i tempi di sostituzione delle apparecchiature, informazioni di installazione o parametri ottimali di impostazione.

  • Database RMS
    Informazioni sull'utilizzo
    Informazioni sugli errori
    Componenti
  • Strumento di analisi
    Regione
    Apparecchiatura
    Cliente
  • Dati analizzati
  • Previsioni per una manutenzione proattiva
  • Utili consigli per un uso efficiente

La tempestività è garantita dalla possibilità per i tecnici di conoscere la situazione del sito grazie alla diagnostica da remoto

Servizio rapido e risparmio di tempo

Diagnostica in tempo reale con soluzione desktop da remoto I tecnici di Samsung possono monitorare in tempo reale alert o errori di sistema. Ogni volta che viene individuato un problema, si esegue una diagnostica da remoto e i tecnici della sede locale di Samsung vengono prontamente avvisati via SMS. A questo punto i tecnici possono decidere di risolvere il problema utilizzando una soluzione desktop da remoto, oppure fornire un intervento appropriato sul posto.
Massima tempestività Ancora prima di arrivare sul posto, il tecnico ha a disposizione informazioni dettagliate. Nello stesso tempo il centro RMS può ordinare i componenti necessari.
Aggiornamento immediato Grazie a RMS è possibile aggiornare software e firmware da remoto, in modo da mantenere il dispositivo nelle migliori condizioni operative.

  • Call Center, Centro RMS

    Riparazione da remoto Ospedale

    SMS Tecnico

  • Tecnico

    Riparazione sul posto Ospedale

  • Tecnico

    Chiamata/Internet Call Center, Centro RMS

I dispositivi sono protetti da virus e hacker grazie un tunnel virtuale che tutela i dati del paziente

Soluzioni affidabili per la sicurezza

Tunnel virtuale Tra il dispositivo dell'utente e il sistema RMS viene creato un tunnel virtuale attraverso una VPN (Virtual Private Network) di Samsung.
Crittografia Tutti i dati vengono criptati prima di essere inviati dal dispositivo medico al server RMS.
Sicurezza per i dati del paziente La sicurezza per i dati del paziente è garantita dalla necessità di avere il consenso dell'utente ogni volta che un tecnico deve accedere al dispositivo. Durante la riparazione, il tecnico non può visualizzare le informazioni relative al paziente.
* Il sistema RMS rispetta gli accordi con la Food and Drug Administration (FDA) e l'Health and Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Procedura di sicurezza di RMS
L'utente consente a RMS di accedere alla postazione di lavoro del dispositivo
Crittografia di sicurezza
Le informazioni vengono criptate e inviate dal dispositivo a RMS attraverso una VPN sicura
Sicurezza per i dati del paziente
RMS valuta le informazioni ricevute senza accedere ai dati del paziente
RMS svolge un servizio da remoto, mentre le riparazioni sul posto sono messe in atto dai tecnici di Samsung

* In alcune circostanze può essere necessario un aggiornamento del software.

Come iscriversi a RMS
Accordo sul prodotto & Consenso per la Connessione a RMS
Installazione & registrazione su RMS (www.samsungremoteservice.com)
Servizio RMS da remoto
Certificato ISO/IEC 27001
Certificazione ISO27001
Il sistema RMS ha una certificazione ISO27001 per servizi IT, Pianificazione, Sviluppo, Implementazione e Manutenzione.
* ISO/IEC27001 è uno standard ISO e IEC per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni.