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Service

Scopri i nostri servizi per fornire assistenza sanitaria ai massimi livelli.

Servizi proposti

Samsung offre un ventaglio completo di servizi integrati e complementari per garantire i seguenti vantaggi:

  • Imperativi Assistenza Proposte Servizi di riparazione Supporto al cliente Vantaggi
    Comprensione più semplice
    Grazie ai servizi di riparazione professionale è possibile garantire la continuità delle operazioni e far fronte a incidenti o altri eventi imprevisti.
  • Imperativi Servizi di
    Assistenza
    Proposte Parti di ricambio Garanzia di tempestività Vantaggi
    Veloce e sempre disponibile
    I professionisti della sanità hanno sempre la situazione sotto controllo. Le persone sono al centro e l'esperienza del paziente è migliore.
  • Imperativi Manutenzione Proposte Servizi opzionali Soluzioni personalizzate Vantaggi
    Costi ridotti
    I costi di manutenzione sono ridotti grazie ai servizi aggiuntivi pensati per singole linee di prodotto.

Meno tempi morti e operazioni più efficienti

Samsung

Samsung Electronics Co., Ltd. è un'azienda leader globale nella tecnologia, in grado di creare nuove possibilità per le persone in tutto il mondo.
Attraverso un processo costante di ricerca e innovazione, Samsung sta trasformando il mondo di TV, smartphone, tablet, PC, macchine fotografiche, elettrodomestici, stampanti, sistemi LTE, dispositivi medicali, semiconduttori e soluzioni LED. La società impiega 286.000 persone in 80 Paesi con un fatturato di 216,7 miliardi di dollari. Per saperne di più, visita il sito www.samsung.com.

Perché scegliere il pacchetto S-Care di Samsung?

Mentre le aziende investono sempre di più in tecnologie di ultima generazione, la sfida di garantire le massime prestazioni per queste tecnologie e per i dipendenti che le utilizzano diventa sempre più seria. Il pacchetto S-Care aiuta la tua organizzazione a vincere la sfida grazie al supporto del personale tecnico altamente formato di Samsung. Se a causa di un incidente o di un altro imprevisto i dispositivi restano danneggiati, i servizi di riparazione sono pronti a garantire la continuità delle operazioni.
Il pacchetto S-Care permette di tagliare i costi di manutenzione e accrescere la produttività, delegando ai tecnici di Samsung tutti quei compiti di supporto che essi possono svolgere al meglio, grazie alla loro profonda conoscenza dei prodotti Samsung. L'assistenza al cliente include tutti gli upgrade necessari per mantenere le tecnologie sempre aggiornate, e altro ancora. I servizi opzionali possono essere modellati sulle necessità del singolo prodotto Samsung necessario all'attività del cliente. Inoltre, i servizi Samsung garantiscono la flessibilità di poter scegliere il tipo di protezione più adatto. Il pacchetto S- Care offre servizi innovativi e tutta l'assistenza di cui hai bisogno per ottimizzare il tuo investimento in dispositivi, software e soluzioni Samsung.

L'ideologia della manutenzione

Valore del servizio

I servizi di Samsung accrescono l'efficienza operativa e il numero di pazienti esaminati grazie a risposte rapide e sistematiche e assistenza tecnica avanzata. I servizi tecnici supportano la crescita e l'innovazione dell'attività del cliente, grazie alla condivisione di buone pratiche con i tecnici della manutenzione in 207 Paesi diversi. Per raggiungere i suoi obiettivi, Samsung Service continua a sviluppare e offrire una grande varietà di servizi alla clientela come l'estensione della garanzia e i servizi gestiti.

Caratteristiche principali

Il pacchetto Samsung S-Care garantisce la continuità operativa e riduce il rischio di incidenti.
La continuità operativa è garantita da servizi di riparazione per dispositivi, software e soluzioni forniti nel minore tempo possibile.

  • La produttività è accresciuta da un servizio di assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, personalizzato sui bisogni del cliente
  • I costi di manutenzione sono ridotti grazie a una varietà di servizi aggiuntivi che includono numerose modalità differenti

Proteggi i tuoi investimenti tecnologici

Ogni tipo di attività ha bisogno di una protezione proattiva da ogni danno imprevisto ai suoi principali investimenti in macchinari, programmi e soluzioni.
Samsung S-Care offre una serie di servizi gestiti con differenti modalità che consentono alle aziende di ottimizzare l'uso delle tecnologie e di essere pronte per ogni evenienza. S-Care include i servizi di riparazione, l'assistenza al cliente e i servizi opzionali.

Scegli un pacchetto di servizi dal catalogo Samsung S-Care per ottenere i seguenti vantaggi:

  • Operatività continua. Grazie ai servizi di riparazione professionale è possibile garantire la continuità delle operazioni e far fronte a incidenti o altri eventi imprevisti.
  • Supporto costante. Grazie al supporto regolare i dispositivi tecnologici funzionano sempre con la massima efficienza.
  • Efficienza di costo. I costi di manutenzione sono ridotti grazie ai servizi aggiuntivi pensati per singole linee di prodotto.

Soluzioni di manutenzione

RMS (Remote Maintenance System) 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno*
Il sistema RMS consente un monitoraggio costante degli errori di sistema, una diagnostica automatica del sistema e della versione del software.

  • Call center 24 ore al giorno, 7 giorni su 7: Il servizio di assistenza è operativo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per rispondere tempestivamente ai problemi dei clienti.
  • Aggiornamenti: Samsung aiuta i clienti a utilizzare i prodotti più recenti grazie ad aggiornamenti opzionali dei detettori, dei dispositivi e dei software.
  • Offerta di servizi: Samsung offre ai clienti la flessibilità di scegliere il tipo di pacchetto più adeguato ai loro bisogni specifici.

* La disponibilità di questi servizi può variare in base al Paese.

Soluzioni di performance

RMS Il paziente è al primo posto Tempi di risposta immediati Samsung sa che i propri clienti devono prendersi cura dei pazienti, e non dei loro strumenti medicali. Per questo motivo è stato sviluppato RMS (Remote Maintenance System), un sistema di manutenzione remota all'avanguardia con accesso sicuro da remoto. Grazie al monitoraggio in tempo reale e alla diagnostica da remoto è possibile prendere decisioni molto velocemente, garantendo prestazioni e tempismo ai massimi livelli. L'efficace monitoraggio e la diagnostica da remoto consentono di mantenere il sistema in perfetta efficienza, prevenendo i problemi tecnici. Manutenzione proattiva Grazie a RMS è possibile prevedere problemi futuri. Gli errori di sistema e gli alert sono monitorati in tempo reale e possono essere analizzati per prevedere problemi tecnici che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo dell'apparecchiatura. Ogni volta che si individua una situazione problematica, un tecnico effettuerà un sopralluogo preventivo, portando con sé i componenti che possono servire a risolvere il problema. La tempestività è garantita dalla possibilità per i tecnici di conoscere la situazione del sito grazie alla diagnostica da remoto. I dispositivi sono protetti da virus e hacker grazie un tunnel virtuale che tutela i dati del paziente.

Quattro pacchetti di servizi disponibili

Scegli il pacchetto di servizi personalizzati più adatti alle tue necessità, dai servizi di base a quelli più complessi per ogni categoria di prodotti. Il pacchetto S-Care offre quattro combinazioni per rispondere ai diversi bisogni operativi. Ogni pacchetto di servizi ha un'offerta specializzata.

Dall'installazione alla hotline dedicata, i pacchetti di servizi Samsung offrono tutto il necessario per la manutenzione dei dispositivi medicali a costi contenuti. È possibile richiedere controlli regolari da parte di un tecnico specializzato, e rivolgersi i professionisti di Samsung per ogni problema tecnico.

Scoprì di più sui vantaggi che i nostri servizi di gestione dei dispositivi possono portare alla tua organizzazione.