서비스

삼성은 고객 만족을 위해 최상의 서비스를 제공합니다.

원격 유지 관리 시스템

환자 중심

삼성은 고객이 늘 환자를 우선으로 대할 수 있도록 안전한 원격 접속 기능을 갖춘 첨단 원격 유지 관리 시스템
(Remote Maintenance System, 이하 RMS )을 개발하였습니다.

최적의 장비 상태 유지

실시간 모니터링 시스템과 원격 진단을 통해 가장 빠른 해결책을 찾아 장비가 항상 최적의 상태를 유지할 수 있도록 해줍니다.

효과적인 모니터링 시스템과 분석 기술은 장비가 항상 최상의
상태로 운영되도록 도와주고 문제를 사전에 예방해 줍니다.

진단 및 사전 예방

사전 유지 관리RMS (유지 관리 시스템)을 사용하면 장비의 문제를 예측할 수 있습니다. 시스템 오류 및 경고를 실시간으로 모니터링, 분석하여 고객의 장비에서 발생할 수 있는 기술적인 문제를 예측합니다. 오류가 감지되면 서비스 엔지니어가 적합한 부품을 지침하고 사전 유지 관리를 위해 방문하여 장비가 최적의 상태를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
온라인 정기 검사장비 상태를 온라인을 통해 정기적으로 점검하여 장비가 안정적으로 작동할 수 있도록 해주며, 갑작스러운 고장을 예방합니다. Advice 제공RMS (유지 관리 시스템)은 장비 로그 정보, 교체 정보 등의 데이터 베이스를 분석하고 최적 변수 설정 등을 통해 고객이 장비를 더욱 효율적으로 사용할 수 있도록 중요 정보를 고객에게 제공합니다.

  • RMS DB
    사용자 정보
    오류 정보
    구성 요소
  • 분석 도구
    지역
    장비
    고객
  • 분석 데이터
  • 선제적 유지관리를 위한 예측
  • 효율적 사용을 위한 중요한 정보 제공

서비스 엔지니어가 원격 진단으로 현장 상황을 파악하여 장비의 문제를 신속히 해결할 수 있도록 해줍니다.

신속한 서비스

원격 프로그램을 통한 실시간 진단 제공 삼성의 원격 유지 관리 시스템은 실시간으로 고객의 모든 시스템의 오류, 경고 메시지를 모니터링 할 수 있습니다. 실시간 모니터링에서 문제가 발견되면, 원격 진단을 수행하고 SMS 메시지를 전송하여 현지의 삼성 서비스 엔지니어에게 문제를 알립니다. 이후 엔지니어가 원격진단솔루션을 통해 장비를 수리하거나 현장에 직접 방문하여 문제를 해결합니다.신속한 서비스서비스 엔지니어는 RMS (유지 관리 시스템)를 통해 상세한 정보를 미리 파악하고, 필요한 부품과 함께 현장에 도착합니다.원격 업그레이드RMS (유지 관리 시스템)를 통해 소프트웨어와 펌웨어를 신속히 업그레이드 하면 장비를 최상의 상태로 유지할 수 있습니다.

  • Call Center, RMCenter

    원격 수리

    SMS 서비스 엔지니어

  • 현장 수리

  • 전화/인터넷 상담 센터, RM센터

가상 터널을 통해 고객의 장비를 해킹, 바이러스 감염의
위험으로 부터 보호하고, 환자 정보를 안전하게 보관합니다.

보안을 위한 신뢰할 수 있는 솔루션

가상 터널링 삼성 VPN (가상 사설망)을 통해 사용자 장비와 RMS 서버 사이에 가상 터널을 설정합니다. 안전한 암호화 의료 장비에서 RMS (유지 관리 시스템)서버로 전송하는 모든 정보는 사전에 암호화되어 정보 유출의 가능성을 사전에 방지 합니다. 환자 정보 보안 서비스 엔지니어가 장비에 액세스할 때마다 사용자 동의를 요구하므로 환자 정보가 안전하게 보호됩니다.
또한, 수리 중에는 서비스 엔지니어가 환자 정보를 확인할 수 없습니다.

* RMS는 미국 식품의약청 (FDA)의 협정, 건강보험 양도 및 책임에 관한 법률을 준수합니다.

RMS 보안 프로세스
사용자가 RMS에 장비 워크스테이션에 액세스할 권한을 부여합니다.
안전한 암호화
장비 정보는 암호화되어서 안전한 VPN을 통해 RMS 서버로 전송됩니다.
환자 정보 보안
RMS는 환자 정보에 접근하지 않고 수신한 정보를 평가합니다.
RMS를 통해 원격 서비스를 수행하거나 삼성 서비스 엔지니어가 현장 수리를 수행합니다.

* 상황에 따라 소프트웨어 업그레이드가 필요할 수 있습니다.

RMS 등록 방법
RMS 연결을 위한 거래 약정
설치 & RMS 등록 (www.samsungremoteservice.com)
RMS 원격 서비스
ISO27001 SGS
ISO27001 인증
RMS는 IT 서비스, 계획, 개발, 운영, 유지관리에 대해 ISO27001 인증을 받았습니다.
* ISO/IEC27001은 ISO 및 IEC가 발행하는 정보 보안 관리 시스템 표준입니다.